Kebijakan pengembalian uang

Dengan melakukan pemesanan melalui toko online GIVI Point Indonesia, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian dan Refund GIVI Point Indonesia.

Pertanyaan yang Sering Diajukan:

• Bagaimana jika produk yang saya terima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan?

• Bagaimana cara mengajukan pengembalian pesanan?

• Apa saja syarat pengembalian produk?

• Berapa lama proses refund?

• Apakah saya bisa menukar produk?

• Apakah ongkos kirim akan dikembalikan?

• Bagaimana jika saya tidak menemukan jawaban atas pertanyaan saya?

BAGAIMANA JIKA PRODUK YANG SAYA TERIMA RUSAK, CACAT, ATAU TIDAK SESUAI PESANAN?

Jika Anda menerima produk yang rusak/cacat atau produk yang tidak sesuai dengan pesanan, mohon untuk tidak melepas tag dan tidak mengeluarkan produk dari kemasan aslinya.
Silakan ikuti langkah-langkah pada bagian “Bagaimana Cara Mengajukan Pengembalian Pesanan?” di bawah ini.

BAGAIMANA CARA MENGAJUKAN PENGEMBALIAN PESANAN?

Setiap permintaan pengembalian produk yang telah diterima—termasuk produk cacat, produk yang salah, atau pesanan yang tidak lengkap—harus diajukan maksimal 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal produk diterima.

Permintaan pengembalian yang diajukan setelah periode tersebut atau tidak mengikuti prosedur yang berlaku tidak akan diproses.

Untuk mengajukan permintaan pengembalian, silakan hubungi Customer Service GIVI Point Indonesia melalui:
📧 Email: point.givi@givi.co.id

📞 Telepon: 082210109853/52

Mohon sertakan informasi berikut:
I. Detail rekening bank
II. ID Pesanan
III. Tanggal pemesanan
IV. Tanggal penerimaan barang
V. Produk dan jumlah yang akan dikembalikan
VI. Alasan pengembalian
VII. Video unboxing tanpa edit

Video unboxing wajib disertakan untuk pengajuan pengembalian terkait produk salah, kurang, tidak lengkap, rusak, atau cacat.

Tim Customer Service kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan konfirmasi beserta instruksi pengiriman produk kembali ke gudang kami.

Setelah permintaan pengembalian disetujui, silakan kirim produk yang telah disetujui beserta kemasan luar yang lengkap dan formulir pengembalian ke alamat yang diberikan oleh tim Customer Service kami.

Selain itu, mohon kirimkan informasi berikut melalui email:

• Nomor resi pengiriman pengembalian (AWB)

• Foto paket pengembalian

Produk yang dikembalikan akan diperiksa oleh tim Quality Control kami setelah tiba di gudang.

Jika produk lolos pemeriksaan Quality Control, Anda akan menerima email konfirmasi beserta permintaan data rekening bank yang valid dan lengkap untuk proses refund.

Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi rekening bank yang akurat dan lengkap.

APA SAJA SYARAT PENGEMBALIAN PRODUK?

• Produk harus dibeli melalui website resmi GIVI Point Indonesia

• Seluruh prosedur pengembalian harus dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku

• Formulir pengembalian harus mencantumkan Kode Otorisasi Pengembalian

• Produk belum pernah digunakan atau dipakai

• Jika kerusakan tidak disebabkan oleh kualitas material atau cacat produksi, produk akan dikembalikan kepada pelanggan

• Pengembalian tidak berlaku untuk kerusakan akibat penyalahgunaan, kelalaian, atau penggunaan yang tidak sesuai (terpapar bahan kimia, api, suhu tinggi, benda tajam, dan sebagainya)

BERAPA LAMA PROSES REFUND?

Pemeriksaan Quality Control akan memakan waktu maksimal 7 hari kerja setelah produk diterima di gudang kami.

Setelah produk lolos pemeriksaan, email konfirmasi dan permintaan detail rekening bank akan dikirimkan kepada Anda.

Setelah informasi rekening bank yang valid dan lengkap diterima, proses refund akan memakan waktu maksimal 15 hari kerja.

Untuk pesanan yang tidak dapat diproses karena stok habis atau barang reject, proses refund akan memakan waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah konfirmasi dari GIVI Point Indonesia.

Jika Anda belum menerima refund dalam waktu 21 hari kerja, silakan hubungi Customer Service GIVI Point Indonesia.

APAKAH SAYA BISA MENUKAR PRODUK?

Saat ini penukaran produk belum tersedia.
Jika Anda ingin mengganti produk, silakan lakukan pengembalian sesuai kebijakan pengembalian kami dan lakukan pemesanan baru.

APAKAH ONGKOS KIRIM AKAN DIKEMBALIKAN?

Refund hanya berlaku untuk harga produk dan tidak termasuk biaya pengiriman (jika ada).

BAGAIMANA JIKA SAYA TIDAK MENEMUKAN JAWABAN ATAS PERTANYAAN SAYA?

Silakan hubungi Customer Service GIVI Point Indonesia:
📧 Email: point.givi@givi.co.id

📞 Telepon: 082210109853/52